株式会社AZデジタルマーケティング事業部
国内で多くのユーザーに利用されているLINEは、企業と顧客をつなぐ重要なコミュニケーションツールの一つです。なかでもLINE公式アカウントは、メッセージ配信やクーポン配布、チャット対応などを通じて、集客やリピーター獲得、売上向上をサポートできるサービスとして、多くの企業や店舗で活用されています。
一方で、「友だちが増えない」「配信しても反応が少ない」「どのように運用すれば成果につながるのかわからない」といった悩みを抱えている担当者も少なくありません。
LINE公式アカウントは、ただ情報を配信するだけでは十分な成果を得ることは難しく、ターゲットに合わせた配信や分析・改善を継続することが重要です。
本記事では、LINE公式アカウントの基本機能から、友だちを増やす方法、成果につながる配信のコツ、効果測定のポイントまで、2026年最新版の情報をもとにわかりやすく解説します。
参考：【公式】LINE公式アカウントの作り方｜アカウント作成方法や料金プラン、初期設定を解説
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、企業や店舗、自治体などがLINEユーザーへ情報を配信したり、チャットでコミュニケーションを取ったりできる法人向けサービスです。
ユーザーは友だち追加をすることで、キャンペーン情報や新商品のお知らせ、クーポンなどをLINE上で受け取ることができます。また、企業側はメッセージ配信だけでなく、チャットによる問い合わせ対応や販促施策など、さまざまなマーケティング活動に活用できます。
現在では、飲食店や小売店、美容院、クリニック、ECサイト、BtoB企業など幅広い業種で導入されており、顧客との継続的なコミュニケーションを実現するツールとして活用されています。
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントには、顧客とのコミュニケーションや販促活動を支援するさまざまな機能が搭載されています。ここでは代表的な機能をご紹介します。
メッセージ配信
友だち追加したユーザーへ、一斉配信やセグメント配信を行うことができます。
新商品やキャンペーン情報、お知らせなどをタイムリーに届けられるため、リピーター獲得や来店促進、ECサイトへの誘導など幅広い用途で活用されています。
チャット
ユーザーと1対1でメッセージのやり取りができる機能です。
商品に関する質問や予約、問い合わせ対応などをLINE上で完結できるため、電話やメールよりも気軽にコミュニケーションを取れる点が特徴です。
リッチメニュー
リッチメニューは、LINEトーク画面の下部に固定表示されるメニュー機能です。
ユーザーを予約ページや商品一覧、問い合わせフォームなどへスムーズに誘導できるため、多くの企業が活用しています。視認性が高く、LINE公式アカウントを運用するうえで欠かせない機能の一つです。
クーポン
LINE公式アカウントでは、割引クーポンや特典クーポンを簡単に作成・配信できます。
期間限定キャンペーンや来店促進、購入促進などさまざまなシーンで活用でき、ユーザーの行動を後押しする施策として効果が期待できます。
ショップカード
ショップカードは、デジタル版のポイントカードを作成できる機能です。
来店や購入ごとにポイントを付与し、一定数たまると特典を提供できます。紙のポイントカードが不要になるため、店舗運営の効率化やリピーター育成にも役立ちます。
LINE VOOM
LINE VOOMは、動画や画像、テキストを投稿できるコンテンツ配信機能です。
フォロワーだけでなく、LINE VOOM内で新たなユーザーへコンテンツが表示される可能性もあるため、認知拡大やブランドの情報発信にも活用されています。メッセージ配信と組み合わせることで、より多くのユーザーへのアプローチが期待できます。
ステップ配信
ステップ配信とは、友だち追加後の経過日数や条件に応じて、あらかじめ設定したメッセージを自動配信する仕組みです。
例えば、友だち追加直後にクーポンを配信し、その数日後におすすめ商品を紹介するといったシナリオ配信が可能です。ユーザーとの関係構築や購入促進に役立つ機能として、多くの企業で活用されています。
分析機能
LINE公式アカウントには、運用状況を確認できる分析機能が用意されています。
友だち数の推移やブロック数、メッセージの開封率・クリック率などを確認できるため、配信内容やタイミングを改善する際の判断材料になります。
データをもとにPDCAを回しながら運用を続けることで、LINE公式アカウントの成果をさらに高めることができます。
LINE公式アカウントを導入するメリット
LINE公式アカウントは、顧客との継続的なコミュニケーションを実現し、集客や売上向上、リピーター育成など幅広い目的で活用できるツールです。ここでは、企業がLINE公式アカウントを導入する主なメリットをご紹介します。
顧客へ直接情報を届けられる
LINE公式アカウントでは、友だち追加したユーザーへメッセージを直接配信できます。
メールマガジンやSNSと比べてユーザーの利用頻度が高く、新商品やキャンペーン情報、イベントのお知らせなどをタイムリーに届けられる点が大きな特徴です。
リピーターの育成につながる
友だち追加後も定期的に情報を配信することで、顧客との接点を継続的に持つことができます。
クーポンやショップカード、限定情報などを活用することで再来店や再購入を促し、リピーターの育成につなげることが可能です。
顧客ごとに最適な情報を配信できる
LINE公式アカウントでは、年齢や性別、地域、友だち追加経路、行動履歴などを活用したセグメント配信ができます。
すべてのユーザーへ同じ内容を送るのではなく、興味・関心に合わせた情報を届けられるため、クリック率やコンバージョン率の向上が期待できます。
問い合わせ対応を効率化できる
チャット機能を活用することで、ユーザーからの問い合わせや予約、相談などにLINE上で対応できます。
また、自動応答機能を設定すれば、営業時間外でもよくある質問へ自動で回答できるため、顧客満足度の向上と業務効率化の両立が可能です。
効果測定と改善がしやすい
LINE公式アカウントには分析機能が備わっており、友だち数やブロック数、メッセージの開封率、クリック率などを確認できます。
配信結果を分析しながら改善を繰り返すことで、より成果につながる運用を実現できます。
LINE公式アカウント運用の基本
LINE公式アカウントは、開設するだけでは十分な成果は期待できません。集客や売上アップにつなげるためには、運用目的を明確にし、適切な初期設定を行ったうえで、継続的に改善していくことが重要です。
ここでは、LINE公式アカウントを運用する際に押さえておきたい基本ポイントをご紹介します。
運用目的を明確にする
まずは、「LINE公式アカウントを何のために運用するのか」を明確にしましょう。
目的によって配信内容や運用方法は大きく変わります。
例えば、次のような目的が考えられます。
- 新規顧客を獲得したい
- リピーターを増やしたい
- ECサイトへの流入を増やしたい
- 来店予約を増やしたい
- 問い合わせ対応を効率化したい
- 顧客との関係性を強化したい
目的が曖昧なまま運用すると、配信内容に一貫性がなくなり、友だち解除やブロックにつながる可能性があります。
運用を始める前にKPI（友だち追加数・クリック率・コンバージョン数・売上など）を設定し、成果を測定できる状態にしておくことが大切です。
アカウントの初期設定
LINE公式アカウントでは、友だち追加後の第一印象が重要です。運用を開始する前に、基本的な設定を済ませておきましょう。
プロフィールを充実させる
アカウント名やプロフィール画像、説明文を設定し、企業や店舗の特徴が伝わるプロフィールを作成しましょう。WebサイトやECサイトへのリンクも忘れずに設定することをおすすめします。
あいさつメッセージを設定する
友だち追加直後に配信される「あいさつメッセージ」は、ユーザーとの最初の接点です。
感謝のメッセージに加え、クーポンやおすすめ情報、Webサイトへの導線などを設置することで、その後のアクションにつながりやすくなります。
リッチメニューを設定する
リッチメニューは、ユーザーが最も利用する導線の一つです。
予約ページや商品一覧、お問い合わせ、クーポンなど、ユーザーが利用する機能へすぐにアクセスできるよう設計しましょう。
応答設定を見直す
チャット対応を行う場合は、自動応答メッセージや営業時間、チャット対応方法なども事前に設定しておくことが重要です。
問い合わせ対応をスムーズに行える環境を整えることで、ユーザー満足度の向上にもつながります。
友だちを増やす方法
LINE公式アカウントの成果は、友だち数だけで決まるわけではありません。
しかし、配信できるユーザーが増えるほど、売上や問い合わせにつながる機会も増えます。
重要なのは、「ただ友だちを増やす」のではなく、自社の商品やサービスに興味を持つユーザーを集めることです。
QRコードを活用する
店舗やチラシ、名刺、商品パッケージなどにLINE公式アカウントのQRコードを掲載しましょう。
ユーザーがその場で友だち追加できるため、オフライン施策との相性が非常に良い方法です。
Webサイト・ECサイトへ導線を設置する
ホームページやECサイト、ブログには友だち追加ボタンを設置しましょう。
購入前後やお問い合わせページなど、ユーザーがアクションを起こしやすい場所へ設置することで、友だち追加率の向上が期待できます。
SNSから誘導する
InstagramやX（旧Twitter）、TikTokなどのSNSからLINE公式アカウントへ誘導する方法も効果的です。
SNSで興味を持ったユーザーに対し、
- クーポン配布
- 限定情報
- 最新情報
などの特典を訴求することで、友だち追加につながりやすくなります。
LINE友だち追加広告を活用する
ユーザーが友だち追加する理由を作ることも重要です。
例えば、
- 初回限定クーポン
- 送料無料
- 会員限定セール
- ノベルティプレゼント
- LINE限定情報
などの特典を用意すると、友だち追加率の向上が期待できます。
成果につながる配信のコツ
LINE公式アカウントでは、配信頻度よりも「ユーザーにとって価値のある情報を届けること」が重要です。
一方的な宣伝ばかりになると、ブロック率が高くなる可能性があります。
配信頻度を決める
業種によって適切な配信頻度は異なりますが、一般的には週1〜2回程度から始めるケースが多く見られます。
配信頻度が多すぎるとブロック率が高まり、少なすぎると存在を忘れられてしまうため、自社に合った頻度を見つけることが重要です。
セグメント配信を活用する
すべての友だちへ同じ内容を送るのではなく、属性や行動に応じて配信内容を変えましょう。
例えば、
- 初回購入者
- リピーター
- 過去にクリックしたユーザー
- 特定地域のユーザー
などに分けて配信することで、クリック率やコンバージョン率の向上が期待できます。
リッチメッセージ・カードタイプメッセージを活用する
画像を活用したリッチメッセージやカードタイプメッセージは、テキストだけの配信より視認性が高く、クリック率向上につながるケースがあります。
商品紹介やキャンペーン告知では積極的に活用しましょう。
配信時間を最適化する
同じ内容でも配信時間によって成果は大きく変わります。
例えば、
- BtoB：平日9～12時
- 飲食店：11時・17時前後
- ECサイト：20～22時
など、ユーザーがLINEを確認しやすい時間帯に配信することが重要です。
上記はあくまで例のため、自社のデータの分析と改善を繰り返し、友だち数や売上、問い合わせ数などの成果を高めていきましょう。
確認すべき主な指標
運用では以下の指標を定期的に確認しましょう。
- 友だち追加数
- ブロック数・ブロック率
- メッセージ開封率
- クリック率（CTR）
- コンバージョン数
- クーポン利用数
- ショップカード利用数
これらを確認することで、配信内容の改善点を把握できます。
A/Bテストを実施する
配信内容は仮説だけで判断せず、A/Bテストで検証しましょう。
例えば、
- タイトル
- 配信時間
- 配信曜日
- 画像
- CTAボタン
などを比較することで、より成果の高い配信を見つけられます。
PDCAを継続する
成果を出している企業ほど、PDCAを継続しています。
Plan（計画）、Do（実行）、Check（分析）、Act（改善）のサイクルを回し続けることで、LINE公式アカウントの成果を継続的に向上させることができます。
LINE公式アカウント運用でよくある失敗
LINE公式アカウントは手軽に始められる一方で、運用方法を誤ると友だちが増えなかったり、ブロック率が高くなったりすることがあります。
ここでは、よくある失敗例をご紹介します。
宣伝ばかり配信してしまう
商品の案内やキャンペーン情報だけを配信していると、ユーザーにとって価値の低いアカウントになってしまいます。
お役立ち情報や限定コンテンツなども組み合わせながら配信することが重要です。
配信頻度が多すぎる
毎日のように配信すると、通知が煩わしく感じられ、ブロックされる可能性があります。
適切な頻度を維持し、必要な情報だけを届けるよう心掛けましょう。
リッチメニューを活用していない
リッチメニューはLINE公式アカウントの中でも利用頻度の高い機能です。
設定していないと、Webサイトや予約ページへの導線を失ってしまい、機会損失につながる場合があります。
分析を行わない
配信後に結果を確認しないまま運用を続けても改善につながりません。
友だち数やクリック率、ブロック率などを定期的に確認し、データをもとに改善を行うことが成果につながります。
友だち数だけを追いかける
友だち数が増えても、購入や問い合わせにつながらなければ成果とは言えません。
友だち数だけでなく、
- 売上
- 来店数
- 問い合わせ数
- コンバージョン率
なども含めて評価することが重要です。
よくある質問（FAQ）
Q.LINE公式アカウントは無料で利用できますか？
はい、LINE公式アカウントには無料で利用できるコミュニケーションプランがあります。
ただし、無料プランでは配信できるメッセージ数に上限があります。配信数が多い企業や店舗では、有料プランへの切り替えが必要になる場合があります。
利用する友だち数や配信頻度に応じて、自社に合ったプランを選びましょう。
参照元：LINE公式アカウント料金プラン
Q.LINE公式アカウントとLINE広告の違いは何ですか？
LINE公式アカウントは、友だち追加したユーザーへメッセージ配信やチャットを行うCRM・顧客コミュニケーションツールです。
一方、LINE広告は、LINEアプリ内のさまざまな掲載面へ広告を配信し、新規顧客へアプローチする広告サービスです。
新規顧客を獲得するにはLINE広告、既存顧客との関係構築にはLINE公式アカウントというように、目的に応じて使い分けることが重要です。
Q.友だちを増やすにはどうすればよいですか？
友だち数を増やすには、複数の施策を組み合わせることが重要です。
- 店舗やチラシへQRコードを掲載する
- WebサイトやECサイトへ友だち追加ボタンを設置する
- InstagramやXなどのSNSから誘導する
- LINE友だち追加広告を活用する
- クーポンや特典を用意する
などの施策が効果的です。
単純に友だち数を増やすだけではなく、自社の商品やサービスに興味のあるユーザーを集めることが成果につながります。
Q. 配信頻度はどれくらいが適切ですか？
業種や商材によって異なりますが、一般的には週1〜2回程度から始める企業が多く見られます。
配信回数が多すぎるとブロック率が高くなる可能性があり、少なすぎるとユーザーとの接点が減ってしまいます。
クリック率やブロック率などの分析結果を確認しながら、自社に適した配信頻度を見つけることが重要です。
Q. LINE公式アカウントではどの指標を確認すればよいですか？
運用状況を把握するためには、以下のような指標を定期的に確認しましょう。
- 友だち追加数
- ブロック数・ブロック率
- メッセージ開封数
- クリック率（CTR）
- コンバージョン数
- クーポン利用数
- ショップカード利用数
これらのデータをもとに改善を繰り返すことで、運用成果の向上につながります。
Q. LINE公式アカウントだけで集客できますか？
LINE公式アカウントは非常に有効なマーケティングツールですが、それだけで十分な集客ができるとは限りません。
より高い成果を目指すには、
- LINE広告
- Webサイト
- SEO
- SNS
- メールマーケティング
などを組み合わせて運用することが重要です。
複数のチャネルを連携させることで、友だち獲得から購入・リピートまで一貫したマーケティング施策を実施できます。
まとめ
LINE公式アカウントは、企業や店舗がユーザーと継続的なコミュニケーションを行えるマーケティングツールです。
メッセージ配信やチャット、リッチメニュー、クーポン、ショップカードなど多彩な機能を活用することで、集客やリピーター育成、売上向上につなげることができます。
成果を高めるためには、友だちを増やす施策だけでなく、ターゲットに合わせた配信やセグメント配信、分析・改善を継続して行うことが重要です。また、LINE広告やSNS、Webサイトなど他のマーケティング施策と組み合わせることで、より高い効果が期待できます。
まずは運用目的を明確にし、自社に合った配信設計とPDCAを繰り返しながら、LINE公式アカウントを継続的に改善していきましょう。
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