LINEヤフーは、「LINE公式アカウント」の有償オプション機能を活用した新サービスとして、飲食業界向けパッケージサービス「LINEレストランプラス」と、業種を問わず利用できる「CRMオプション」の提供を開始しました。

これにより、中小企業や店舗でも、顧客情報の管理からメッセージ配信までをLINE公式アカウント上で行えるようになり、継続的な顧客コミュニケーションやリピーター獲得を支援します。

参照元：LINEヤフー、飲食店の常連づくりを支援する「LINEレストランプラス」と、顧客との継続的なつながりを実現する「CRMオプション」を提供開始

INDEX
  1. LINEレストランプラスとは
  2. 主な機能
    1. モバイルオーダー
    2. LINEタッチ for レストランオプションとの連携
    3. POS・ハンディ
    4. メッセージ配信
    5. 売上・効果分析
  3. CRMオプションとは
  4. 主な機能
    1. ユーザーリスト
    2. フォーム
    3. ユーザーリスト配信
    4. オートメーション
  5. 改善が改善できる指標/効果
  6. 企業が取り組むべきこと
  7. まとめ
  8. ウェブ広告をはじめ、ウェブマーケティングに関する不安や疑問を無料でスッキリ解決しませんか？

LINEレストランプラスとは

LINEレストランプラスは、飲食店向けにモバイルオーダー・POS・ハンディ・売上管理・顧客管理・LINE公式アカウントの配信機能を一体で提供するパッケージサービスです。

導入前の初期設定から導入後の立ち上げ支援まで、LINEヤフーが一貫してサポートします。
なお、「LINE公式アカウント」の管理画面では「レストランオプション」として申し込みできます。

主な機能

モバイルオーダー

モバイルオーダーでは、おすすめ表示や動画メニューの掲載に対応し、クーポンやショップカードへの導線も用意されています。
また、多言語翻訳機能を標準搭載しており、インバウンド需要にも対応しています。

今後は、注文履歴などをもとに顧客ごとにおすすめメニューを表示する機能の追加も予定されています。

LINEタッチ for レストランオプションとの連携

オプション商品の「LINEタッチ for レストランオプション」を利用すると、顧客はNFCタグにスマートフォンをかざすだけでモバイルオーダーを起動できます。
これにより、注文受付をスムーズにするとともに、店舗外からの不正注文防止にも役立ちます。

POS・ハンディ

POS・ハンディ機能では、来店回数を表示できるため、初回来店・リピーター・常連客を把握しながら接客を行えます。

メッセージ配信

来店日時や注文内容などの情報を活用し、顧客ごとにLINE公式アカウントからメッセージを配信できます。

売上・効果分析

売上データやメッセージ配信の効果、アンケート結果などをまとめて確認できます。メッセージ配信から来店、売上までを一元的に把握でき、施策ごとの費用対効果を確認しながら販促活動を行えます。

CRMオプションとは

CRMオプションは、LINE公式アカウントの管理画面上で、顧客情報の取得・管理からメッセージ配信までを行えるオプション機能です。
個別開発や複雑なAPI設定は不要で、顧客との継続的なコミュニケーションや業務効率化を支援します。

なお、友だち数が10万人未満のLINE公式アカウントが申し込み対象です。
また、LINEレストランプラスにはCRMオプションの機能が組み込まれています。

主な機能

ユーザーリスト

友だち追加時の情報やアンケート回答、メモなどの情報を顧客ごとに紐づけ、一元管理できます。

フォーム

属性や興味・関心、悩みなどを取得できるアンケート機能です。
回答内容に応じてタグ付けや顧客情報の更新を行い、ユーザーリスト配信やオートメーションに活用できます。

ユーザーリスト配信

性別・年齢・地域などの属性や付与したタグをもとに、セグメント配信を行えます。

オートメーション

アンケート回答や誕生日、タグ付与などをきっかけに、自動でメッセージを配信できます。

改善が改善できる指標/効果

  • LINE公式アカウント上で顧客情報を管理できる
  • 顧客情報を活用したセグメント配信が可能
  • メッセージ配信の自動化に対応
  • 売上や来店データとあわせて販促効果を分析できる
  • 飲食店ではモバイルオーダーから顧客管理までを一体的に運用できる

企業が取り組むべきこと

LINE公式アカウントを活用している企業は、CRMオプションによって顧客情報の収集・管理・配信をLINE上で完結できるかを確認するとよいでしょう。
また、飲食店では、モバイルオーダーやPOS、顧客管理を一体で運用できるLINEレストランプラスの導入を検討することで、業務効率化とリピーター獲得の両立が期待できます。

まとめ

LINEヤフーは、「LINEレストランプラス」と「CRMオプション」の提供を開始しました。
LINE公式アカウントを活用した顧客管理やメッセージ配信をより手軽に行えるようになり、中小企業や店舗でも継続的な顧客コミュニケーションや販促活動を実施しやすくなります。

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